Häufig gestellte Fragen

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben oder nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@missisleepy.de. Bitte prüfen Sie vorab auch die Unterordner Ihres E-Mail-Postfachs – gelegentlich landen Nachrichten unseres Shops im Ordner „Werbung“ oder im Spam-Ordner.

Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten, und tun alles dafür, dass sie zügig bei Ihnen ankommt. Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen und per Online-Zahlung bezahlt oder per Nachnahme aufgegeben werden, verpacken und versenden wir noch am selben Werktag, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist. In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung bis zum nächsten Werktag verlängern. Bei Zahlung per klassischer Banküberweisung verlängert sich die Bearbeitungszeit um die Zeit bis zum Zahlungseingang auf unserem Konto – in der Regel wenige Stunden, maximal ein Werktag. Sobald wir Ihr Paket versendet haben, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung und können jederzeit prüfen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@missisleepy.de, damit wir die Zustellinformationen zu Ihrer Bestellung prüfen können. Sie können sich auch direkt an den Zusteller wenden, der Ihre Sendung ausgeliefert hat, um Einzelheiten zur Zustellung zu erfahren. Die Kontaktdaten des Zustellers erhalten Sie am Zustelltag in der Regel per SMS oder E-Mail direkt vom Versanddienstleister.

Sie können zu Ihrer Zahlung zurückkehren. Nach dem Abschluss der Bestellung haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Diese enthält einen Link, der Sie zur Zahlungsseite weiterleitet und den Abschluss der Zahlung ermöglicht.

Ja. Nachnahme-Bestellungen werden per DPD- und InPost-Kurier zugestellt. Ein Nachnahme-Versand an InPost-Paketautomaten ist nicht möglich.

Im Warenkorb, unterhalb der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs, befindet sich ein Feld zur Eingabe des Rabattcodes bzw. Geschenkgutscheins. Geben Sie den Code ein und klicken Sie anschließend auf das Pfeilsymbol. Der Rabattbetrag wird unter den Positionen im Warenkorb verrechnet. Rabattcoupons sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und können nur bis zu einem bestimmten Datum eingelöst werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@missisleepy.de. Wenn Ihre Bestellung noch nicht gepackt und versendet wurde, verrechnet unser Team den Rabatt gern nachträglich für Sie.

Ja. Bei einer Bestellung in unserem Shop haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten und die gekauften Produkte innerhalb von 60 Kalendertagen kostenlos zurückzusenden.

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Erstattung auf das im Rücksendeformular angegebene Bankkonto.

Ja. Senden Sie einfach nur die Produkte zurück, die Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben.

Für die Kundinnen und Kunden unseres Shops ist die Rücksendung gekaufter Ware kostenlos. Um die kostenlose Rücksendung zu nutzen, geben Sie das Paket bitte über den Rücksendeservice unseres Versandpartners auf. So funktioniert es:

1.     Öffnen Sie das Rücksendeportal und füllen Sie das Formular aus (die Nummer des zurückzusendenden Pakets ist kein Pflichtfeld).

2.     Sie erhalten einen Rücksendecode, der 14 Kalendertage gültig ist.

3.     Bringen Sie den Rücksendecode gut sichtbar auf dem Paket an. Ein Etikett müssen Sie nicht ausdrucken.

4.     Geben Sie das Paket mit dem Rücksendecode bzw. QR-Code auf, den Sie erhalten haben.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, senden Sie das Paket bitte an: MissiSleepy, ul. Puławska 579, 02-885 Warszawa, Polen.

Bitte denken Sie daran, das Rücksendeformular auszufüllen und beizulegen. Wir bitten Sie außerdem, die zurückgesandten Produkte sorgfältig zu verpacken, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.

Eine ausführliche Anleitung zur Rücksendung finden Sie auf unserer Informationsseite: https://missisleepy.de/ruecksendung-umtausch-und-reklamation 

Ja. In unserem Shop gekaufte Produkte können Sie kostenlos über den Rücksendeservice unseres Versandpartners zurücksenden. 

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Erstattung auf das im Rücksendeformular angegebene Bankkonto. In Ausnahmefällen kann sich diese Frist auf bis zu 10 Werktage verlängern.

Beim Umtausch eines Artikels gegen eine andere Größe behalten Sie den Aktionspreis Ihrer ursprünglichen Bestellung. Beim Umtausch gegen einen anderen Artikel wird der aktuelle Preis unserer Website berechnet. Um beim Größenumtausch den ursprünglichen Preis zu behalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@missisleepy.de.